Pesan Error Pada Proses Login

Pesan error: "Lupa password" 

Solusi:

1. Lakukan reset password dengan langkah berikut:
2. Masuk ke catapa.com
3. Pilih Masuk
4. Masukkan ID Perusahaan
5. Masukkan Nama Pengguna
6. Pilih Tidak dapat mengakses akun Anda
7. Masukkan Nama Pengguna
8. Notifikasi akan dikirimkan melalui email yang terdaftar
9. Ubah kata sandi sesuai petunjuk dalam email
10. Login kembali dengan ID dan kata sandi baru
11. Pastikan untuk hanya mengklik tautan reset sekali. Jika diklik dua kali, gunakan tautan yang paling terbaru.

Pesan error: "Tautan untuk mengatur ulang kata sandi sudah pernah digunakan" 

Solusi:

1. Jika tautan telah diklik lebih dari satu kali, gunakan tautan yang terakhir diterima.

Pesan error: "Tidak mengetahui ID Perusahaan" 

Solusi:

1. Tanyakan nama perusahan.
2. Sarankan untuk berkoordinasi dengan tim HR perusahaan

Pesan error: "Tidak mengetahui username untuk login" 

Solusi:

1. Jika sebagai karyawan, silakan koordinasikan dengan HRD.
2. Jika sebagai HRD, koordinasikan dengan PIC atau administrator perusahaan.

Pesan error: "Akun tidak terdaftar" 

Solusi:

1. Jika sebagai karyawan, koordinasikan dengan HR untuk memastikan username sesuai dengan user list: https://apps.catapa.com/dashboard/security/user/user-list/existing
2. Jika sebagai administrator, pastikan username yang digunakan adalah admin.

Pesan error: "Tenant tidak aktif" 

Solusi:

1. Cek pada akun console apakah invoice bulan tersebut sudah dibayar.
2. Jika belum dibayar, koordinasikan dengan CCS untuk memperpanjang grace period sementara.
3. Jika sudah diperpanjang, minta user melakukan refresh atau menggunakan browser lain.
4. Jika sudah dibayar, ubah status tenant di console menjadi paid.

Pesan error: "Tidak dapat menjangkau server" 

Solusi:

1. Tanyakan browser dan versinya yang digunakan oleh user.
2. Sarankan menggunakan panduan berikut: https://help.catapa.com/articles/cara-mengatasi-permasalahan-koneksi-yang-menyebabkan-anda-tidak-dapat-mengakses-catapa-16a8a08e-16a5-4718-a483-ff8d5c110035

Pesan error: "Nama Pengguna tidak terdaftar" 

Solusi:

1. Cek username dan email yang digunakan dengan langkah berikut:
2. https://apps.catapa.com/dashboard/security/user/user-list/existing
3. Klik Kriteria > Ketik nama karyawan > Klik Cari
4. Jika karyawan belum memiliki alamat email, tambahkan:
5. Klik ikon pensil pada username.
6. Isikan alamat email karyawan.
7. Simpan.
8. Lakukan reset password kembali.

Pesan error: "Tenant Anda tidak aktif (402)" 

Solusi:

1. Cek apakah invoice dengan nomor yang diberikan sudah dibayar.
2. Jika disebabkan oleh perubahan invoice dari bulanan ke tahunan, pastikan due date pembayaran sudah diperpanjang.
3. Jika sudah dibayar, minta user mengirimkan bukti pembayaran untuk verifikasi.

Pesan error: "Tenant Not Found" 

Solusi:

1. Coba login menggunakan akun Google dengan mengikuti panduan berikut
2. Pastikan username yang digunakan sudah benar dengan mengecek di https://apps.catapa.com/dashboard/security/user/user-list/existing
3. Pastikan username masuk ke daftar pengguna aktif.
4. Koordinasi dengan tim dan cek pada console, apakah akun payrollnya di nonaktifkan / tidak

Pesan error: "Terhenti di halaman Two-Factor Authentication (2FA) saat login" 

Solusi:

1. Jika belum pernah menghubungkan akun ke aplikasi autentikasi, sarankan user hubungi admin utama perusahaan untuk menonaktifkan 2FA.
2. Ikuti langkah-langkah menonaktifkan 2FA melalui admin utama perusahaan dengan panduan berikut

Pesan error: "Selalu gagal masuk, kata sandi selalu tertolak" 

Solusi:

1. Reset password dengan langkah berikut:
2. Masuk ke catapa.com.
3. Masukkan ID Perusahaan.
4. Masukkan Nama Pengguna.
5. Pilih Tidak dapat mengakses akun Anda.
6. Masukkan kembali Nama Pengguna.
7. Notifikasi akan dikirimkan melalui email yang terdaftar.
8. Ubah kata sandi melalui tautan yang diterima.
9. Login kembali dengan ID dan password yang telah diperbarui.
10. Pastikan hanya mengklik tautan reset sekali. Jika diklik lebih dari satu kali, gunakan tautan terbaru.