Mengapa saya tidak dapat login ESS atau Beranda CATAPA?

Ada beberapa kemungkinan jika Anda tidak dapat login ke halaman ESS atau Beranda Administrasi CATAPA, yaitu:

1. Username tidak sesuai

Pastikan bahwa username yang Anda masukkan sesuai atau valid. Jika Anda lupa dengan username, silakan kontak admin HR di perusahaan Anda.

2. Username Anda diblokir

Username Anda bisa saja diblokir jika salah memasukkan password sampai dengan batas tertentu. Untuk mengaktifkan kembali akun Anda, pilih "Tidak bisa mengakses akun Anda?/Can't access your account?". Kemudian masukkan username Anda (apabila Anda tidak mengetahui username Anda, silakan kontak admin HR di perusahaan Anda). Setelah itu, Anda akan menerima link untuk mengaktifkan akun Anda kembali.

3. Username Anda terhapus

Jika Anda mendapatkan pesan error "your account is not active," artinya username Anda terhapus. Untuk memulihkan username Anda, silakan kontak admin HR Anda

Langkah-langkah untuk memulihkan username (Admin):

1. Masuk ke "Panel Administrasi/Admin Panel"
2. Pilih "Manajemen Pengguna/User Management"
3. Pilih "Pengguna/Users"
4. Pilih "Daftar Pengguna/User List"
5. Masuk ke "Deleted Users"
6. Centang username yang akan dipulihkan
7. Pilih "Restore" untuk mengembalikan username

4. Password tidak sesuai

Anda dapat melakukan reset password untuk Username Anda:

1. Pilih "Tidak bisa mengakses akun Anda?/Can't access your account?"
2. Masukkan "Nama Pengguna/Username" Anda. Setelah itu, Anda akan menerima link untuk mengubah password Anda

5. Akun belum diverifikasi

Jika Anda adalah pengguna baru atau baru saja mengganti email, Anda mungkin belum bisa login karena akun Anda belum diverifikasi. Untuk memverifikasi akun, Anda perlu mengganti password menggunakan link yang dikirimkan ke email Anda. Sampai akun diverifikasi, Anda tidak dapat mengakses CATAPA atau menerima email selain email aktivasi dan reset password.

Mohon dipastikan:

• Pengaturan pada beranda CATAPA > "Admin Panel/Panel Administrasi" > "User Management/Manajemen Pengguna" > "Users/Pengguna" > "User List/Daftar Pengguna", dimana setiap karyawan sudah di-setting dengan email yang sesuai untuk mengirimkan link "Ubah Kata Sandi".
• Email yang dikirimkan tidak masuk dalam folder "Spam".