Pesan Error Pada Modul ESS Time Tracking/Pencatatan Waktu

Pesan error: “Perangkat kamera tidak terdeteksi. Silakan periksa kompatibilitas browser atau kamera anda”

Solusi:

1. Pastikan untuk perizinan kamera dan browser sudah diklik "Allow" atau "Diizinkan" pada device yang digunakan. Kami sarankan bisa menggunakan handphone.
2. Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :
3. Buka browser Chrome 
4. Klik titik 3 pada bagian kanan atas 
5. Pilih New Incognito Browser
6. Silahkan akses kembali catapa.com

Pesan error: “Tidak dapat menyelesaikan operasi sebelumnya, karena sisa memori tidak cukup”

Solusi:

1. Refresh browser lalu coba unggah ulang foto.
2. Tutup semua tab aplikasi yang tidak digunakan di perangkat Anda.
3. Bersihkan cache browser:
4. Buka App Info browser.
5. Pilih Storage.
6. Tekan Clear Cache.
7. Tekan Force Stop, lalu coba unggah ulang foto.
8. Gunakan browser lain.
9. Panduan lengkap: Klik di sini

Pesan error: “Keterangan di luar jangkauan”

Solusi:

1. Pastikan browser telah terupdate ke versi terbaru.
2. Gunakan koneksi internet stabil.
3. Pastikan permission lokasi sudah diaktifkan: Panduan izin lokasi.
4. Gunakan mode GPS akurasi tinggi: Panduan GPS.
5. Matikan & nyalakan kembali GPS.
6. Gunakan mode incognito/samaran.
7. Coba lakukan time tracking/pencatatan waktu di area terbuka.
8. Pastikan Google Maps menunjukkan lokasi yang akurat.
9. Cek lokasi GPS karyawan dan koordinasikan dengan HR untuk memastikan pengaturan titik lokasi kantor di Maps sudah sesuai. Pastikan titik Maps tidak menyebabkan kesalahan pencatatan, terutama jika area perusahaan luas. Misalnya, jika HR mengatur titik Maps di bagian Timur, sementara karyawan melakukan absensi dari area Barat, hal ini dapat mempengaruhi akurasi jangkauan time tracking/rekam waktu

Pesan error: “Loading saja”

Solusi:

1. Pastikan jaringan dalam keadaan stabil 
2. Kemudian silahkan ikuti langkah berikut ini :
3. Silahkan restart HP
4. Silahkan matikan GPS dahulu 1 menit
5. Mohon tunggu 1 menit
6. Silahkan menyalakan GPS kembali dan tunggu 1 menit
7. Coba untuk time tracking/pencatatan waktu ulang
8. Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :
9. Buka broser chrome 
10. Klik titik 3 pada bagian kanan atas 
11. Pilih New Incognito Browser
12. Silahkan akses kembali catapa.com
13. Sebagai informasi tambahan jika masih berkendala boleh dibantu menggunakan browser lain seperti Mozilla Firefox atau menggunakan Safari 

Pesan error: “Tidak ada shift yang tersedia saat ini”

Solusi:

1. Cek apakah karyawan sudah di setting shift:
2. https://apps.catapa.com/time-management/dashboard/roster/employee-roster/calendar
3. Pilih nama karyawan.
4. Pilih periode bulan.
5. Pastikan terdapat warna shift di kalender.
6. Cek laporan detail absensi karyawan:
7. https://apps.catapa.com/time-management/dashboard/report/attendance-detail
8. Pilih tanggal dan nama karyawan.
9. Pastikan ada shift di kolom shift.
10. Jika masih bermasalah, pastikan NIK karyawan sesuai dengan yang telah disetting:
11. https://ess.catapa.com/dashboard/menu/employment-details/hiring-data
12. https://accounts-apps.catapa.com/auth/dashboard

Pesan error: “Tidak dapat mengambil data lokasi harap pastikan sinyal GPS Anda berfungsi”

Solusi:

1. Mode lokasi akurasi tinggi sudah aktif, dapat dilihat dengan langkah berikut 
2. Power saving mode dinonaktifkan
3. Boleh dicoba juga jika saat ini menggunakan VPN/hotspot agar dapat dimatikan terlebih dahulu

Jika masih mengalami kendala bisa dicoba aplikasi google maps, apakah lokasinya sekarang sudah akurat atau belum.

1. Kemudian silahkan ikuti langkah berikut ini Pak :
2. Silahkan restart HP
3. Silahkan matikan GPS dahulu 1 menit
4. Mohon tunggu 1 menit
5. Silahkan menyalakan GPS kembali dan tunggu 1 menit
6. Coba untuk time tracking/pencatatan waktu ulang

Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :

1. Buka browser chrome 
2. Klik titik 3 pada bagian kanan atas 
3. Pilih New Incognito Browser
4. Silahkan akses kembali catapa.com

Kemudian jika masih berkendala kembali, silahkan ikuti langkah berikut ini :

1. Membuka aplikasi google maps apakah sudah muncul titik lokasinya dan akurat untuk memastikan GPS berjalan
2. Menggunakan versi browser terbaru
3. Mencoba menggunakan browser lain (direkomendasikan menggunakan browser Firefox untuk pengguna Android atau Safari untuk pengguna iOS)

Pesan error: “Tidak bisa menyimpan foto”

Solusi:

1. Pastikan browser telah terupdate.
2. Pastikan koneksi internet stabil.
3. Refresh halaman time tracking/pencatatan waktu.
4. Gunakan mode incognito.
5. Gunakan browser lain.
6. Bersihkan cache browser.
7. Tes kamera dengan Link Test Kamera.
8. Unduh dan gunakan Firefox: Download Firefox.

Pesan error: “Lokasi tidak diotorisasi”

Solusi:

1. Pastikan mode lokasi akurasi tinggi aktif: Panduan GPS.
2. Pastikan izin lokasi telah diberikan: Panduan izin lokasi.
3. Pastikan power saving mode dinonaktifkan.
4. Matikan VPN/hotspot jika digunakan.
5. Restart perangkat dan ulangi time tracking/pencatatan waktu.
6. Gunakan mode incognito atau browser lain.

Pesan error: “404 Halaman Tidak ditemukan”

Solusi:

1. Pastikan apakah CATAPA sedang dalam status maintenance atau tidak
2. Jika memang terdapat maintenance, sampaikan hal ini ke user dan jika maintenance sudah selesai silahkan sarankan user untuk logout dari akun CATAPA.
3. Kemudian, login kembali untuk memperbarui akses ke sistem.

Pesan error: “Gagal membuat approval/persetujuan karena karyawan tidak memiliki atasan / atasan superior”

Solusi:

1. Pastikan settingan pada template persetujuan berdasarkan atasan atau lainnya pada template persetujuan
2. Pastikan atasan karyawan sudah disetting dengan langkah berikut:
3. Buka menu Direktori Karyawan melalui tautan berikut:
4. Direktori Karyawan Aktif
5. b. Pilih nama karyawan yang ingin diperbarui.
6. c. Pilih atasan yang sesuai.
7. d. Klik ikon pensil untuk mengedit.
8. e. Masukkan nama atasan yang ditetapkan.
9. f. Klik Simpan untuk menyimpan perubahan.
10. Setujui Perubahan
11. Setelah atasan ditetapkan, lakukan persetujuan melalui menu berikut: Persetujuan Data Karyawan