Solusi:

Pastikan untuk perizinan kamera dan browser sudah diklik "Allow" atau "Diizinkan" pada device yang digunakan. Kami sarankan bisa menggunakan handphone.
Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :
Buka browser Chrome
Klik titik 3 pada bagian kanan atas
Pilih New Incognito Browser
Silahkan akses kembali catapa.com

Solusi:

Solusi:

Pastikan browser telah terupdate ke versi terbaru.
Gunakan koneksi internet stabil.
Pastikan permission lokasi sudah diaktifkan: Panduan izin lokasi.
Gunakan mode GPS akurasi tinggi: Panduan GPS.
Matikan & nyalakan kembali GPS.
Gunakan mode incognito/samaran.
Coba lakukan time tracking/pencatatan waktu di area terbuka.
Pastikan Google Maps menunjukkan lokasi yang akurat.
Cek lokasi GPS karyawan dan koordinasikan dengan HR untuk memastikan pengaturan titik lokasi kantor di Maps sudah sesuai. Pastikan titik Maps tidak menyebabkan kesalahan pencatatan, terutama jika area perusahaan luas. Misalnya, jika HR mengatur titik Maps di bagian Timur, sementara karyawan melakukan absensi dari area Barat, hal ini dapat mempengaruhi akurasi jangkauan time tracking/rekam waktu

Solusi:

Pastikan jaringan dalam keadaan stabil
Kemudian silahkan ikuti langkah berikut ini :
Silahkan restart HP
Silahkan matikan GPS dahulu 1 menit
Mohon tunggu 1 menit
Silahkan menyalakan GPS kembali dan tunggu 1 menit
Coba untuk time tracking/pencatatan waktu ulang
Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :
Buka broser chrome
Klik titik 3 pada bagian kanan atas
Pilih New Incognito Browser
Silahkan akses kembali catapa.com
Sebagai informasi tambahan jika masih berkendala boleh dibantu menggunakan browser lain seperti Mozilla Firefox atau menggunakan Safari

Solusi:

Cek apakah karyawan sudah di setting shift:
https://apps.catapa.com/time-management/dashboard/roster/employee-roster/calendar
Pilih nama karyawan.
Pilih periode bulan.
Pastikan terdapat warna shift di kalender.
Cek laporan detail absensi karyawan:
https://apps.catapa.com/time-management/dashboard/report/attendance-detail
Pilih tanggal dan nama karyawan.
Pastikan ada shift di kolom shift.
Jika masih bermasalah, pastikan NIK karyawan sesuai dengan yang telah disetting:
https://ess.catapa.com/dashboard/menu/employment-details/hiring-data
https://accounts-apps.catapa.com/auth/dashboard

Solusi:

Mode lokasi akurasi tinggi sudah aktif, dapat dilihat dengan langkah berikut
Power saving mode dinonaktifkan
Boleh dicoba juga jika saat ini menggunakan VPN/hotspot agar dapat dimatikan terlebih dahulu

Jika masih mengalami kendala bisa dicoba aplikasi google maps, apakah lokasinya sekarang sudah akurat atau belum.

Jika masih berkendala, boleh dibantu coba time tracking/pencatatan waktu dengan browser incognito. Berikut langkahnya :

Kemudian jika masih berkendala kembali, silahkan ikuti langkah berikut ini :

Membuka aplikasi google maps apakah sudah muncul titik lokasinya dan akurat untuk memastikan GPS berjalan
Menggunakan versi browser terbaru
Mencoba menggunakan browser lain (direkomendasikan menggunakan browser Firefox untuk pengguna Android atau Safari untuk pengguna iOS)

Solusi:

Solusi:

Solusi:

Pastikan apakah CATAPA sedang dalam status maintenance atau tidak
Jika memang terdapat maintenance, sampaikan hal ini ke user dan jika maintenance sudah selesai silahkan sarankan user untuk logout dari akun CATAPA.
Kemudian, login kembali untuk memperbarui akses ke sistem.

Solusi:

Pastikan settingan pada template persetujuan berdasarkan atasan atau lainnya pada template persetujuan
Pastikan atasan karyawan sudah disetting dengan langkah berikut:
Buka menu Direktori Karyawan melalui tautan berikut:
Direktori Karyawan Aktif
b. Pilih nama karyawan yang ingin diperbarui.
c. Pilih atasan yang sesuai.
d. Klik ikon pensil untuk mengedit.
e. Masukkan nama atasan yang ditetapkan.
f. Klik Simpan untuk menyimpan perubahan.
Setujui Perubahan
Setelah atasan ditetapkan, lakukan persetujuan melalui menu berikut: Persetujuan Data Karyawan

Masih memiliki pertanyaan?