Ada beberapa kemungkinan jika Anda tidak dapat login ke halaman ESS, yaitu:

1. Username tidak sesuai

Pastikan bahwa username yang Anda masukkan sesuai atau valid. Jika Anda lupa dengan username, silakan kontak admin HR di perusahaan Anda.

2. Username Anda diblokir

Username Anda bisa saja diblokir jika salah memasukkan password sampai dengan batas tertentu. Untuk mengaktifkan kembali akun Anda, pilih "Can't access your account?". Kemudian masukkan username Anda (apabila Anda tidak mengetahui username Anda, silakan kontak admin HR di perusahaan Anda). Setelah itu, Anda akan menerima link untuk mengaktifkan akun Anda kembali.

3. Username Anda ter-delete

Jika Anda mendapatkan error message "your account is not active" artinya username anda ter-delete.

Untuk restore username Anda silakan kontak admin HR Anda

Langkah - langkah restore username ( Admin )

1. Masuk "Admin Panel "
2. Pilih " User Management "
3. Pilih " Users "
4. Pilih " User List "
5. Masuk ke " Deleted Users ".
6. Kemudian "Ceklist " username yang akan di restore
7. Pilih " Restore " untuk mengembalikan nya

4. Password tidak sesuai

Anda dapat melakukan reset password terhadap Username Anda

1. Pilih " Tidak bisa mengakses akun Anda? "
2. Kemudian pilih "Saya ingin me-reset kata sandi" dan
3. Masukkan Nama Pengguna Anda. Setelah itu,
4. Anda akan menerima link untuk mengubah password Anda.

• Mohon untuk dipastikan pengaturan di menu CATAPA Basic - Admin Panel - User Management - Users - User List, dimana setiap karyawan sudah di-settings dengan email yang sesuai untuk mengirimkan link reset password.
• Mohon dipastikan juga untuk email yang dikirimkan apakah masuk dalam folder Spam atau tidak.