Jika Anda mengalami masalah tidak bisa akses akun CATAPA, atau bahkan tidak bisa membuka situs CATAPA sama sekali, Anda bisa mencoba langkah di bawah ini untuk mengatasinya: 

Lakukan Refresh Pada Browser

1. Lakukan refresh pada browser Anda dengan menekan tombol icon refresh seperti di bawah ini:
3. Letak tombol refresh ada di kiri atas, tepat di sebelah kiri addres bar ketika Anda menggunakan desktop (komputer, PC, laptop).
5. Jika Anda menggunakan mobile browser di handphone, letak tombol refresh berada di opsi tambahan browser.
7. Tunggu beberapa detik hingga browser memuat ulang atau loading kembali halaman CATAPA yang ingin Anda akses. 

2. Lakukan Clear Cache Pada Browser 

1. Jika anda membuka CATAPA menggunakan mobile browser  di handphone, masuk ke setting handphone Anda dan pilih menu aplikasi. 
2. Pilih aplikasi browser yang Anda gunakan (Google Chrome, Opera, Safari, Samsung Browser, etc), hingga keluar tampilan app info di layar handphone dengan pilihan menu seperti di bawah ini: 
4. Anda juga bisa mengakses tampilan setting aplikasi lebih cepat dengan menekan beberapa detik ikon aplikasi browser pilihan Anda, hingga keluar menu tambahan lalu pilih menu app setting. 
5. Kemudian, dari App Info, pilih menu storage atau penyimpanan hingga keluar tampilan layar storage atau penyimpanan seperti gambar di bawah ini
7. Pilih menu Clear Cache atau Hapus Memori dan tunggu beberapa saat hingga proses selesai
8. Akses kembali halaman CATAPA yang Anda inginkan melalui browser yang baru saja Anda Clear Cache
9. Jika Anda pengguna desktop (Komputer, PC, Laptop), menu Clear Cache ada pada bagian privasi setting tambahan browser pilihan Anda.

3. Ganti Browser Anda

Jika dua cara di atas tidak bekerja, coba ganti browser tempat Anda mengakses CATAPA. Jika Anda menggunakan Chrome, coba alternatif browser lain seperti Opera, Safari, Duckduckgo, atau Mozilla Firefox.

4. Reset Koneksi Internet Anda

Langkah terakhir yang bisa Anda lakukan adalah mereset koneksi internet yang Anda gunakan. 

• Jika Anda menggunakan sambungan ethernet langsung atau Wifi, coba reset koneksi modem Anda dengan mematikannya selama 10 detik, kemudian nyalakan kembali. 

• Jika Anda menggunakan paket data di ponsel atau handphone, reset koneksi dengan mengaktifkan mode airplane atau pesawat selamat 10 detik, kemudian pindahkan kembali ke mode data aktif.